« Le temps, c’est de l’argent », affirmait Benjamin Franklin. La multiplication des sources d’information et la nécessité de prendre rapidement des décisions pertinentes impliquent des échanges permanents entre les différents services d’une entreprise. Cet objectif peut être plus facilement atteint en utilisant à bon escient les « Outils collaboratifs ».Appelés aussi Groupware (un néologisme inventé en 1978 par deux chercheurs au New Jersey Institute of Technology), ils regroupent différentes « briques » logicielles et technologiques permettant à un groupe de personnes de travailler ensemble à distance.